Когда ИТ помогают разрабатывать успешную бизнес-модель

Интервью

Автор: Chiara Lupi

Инновационное управление недвижимостью представляет итальянская фирма Halldis. Тем, кто меняет местожительства даже на кратковременный срок, Halldis гарантирует меблированное и комфортабельное жилье с теми же услугами, что предоставляются в гостиницах. Новая бизнес-модель пользуется успехом благодаря эффективной системе управления, основанной на Интернет-плптформе. Создателем является молодой предприниматель Пьетро Мартани, что основал систему на примере иностранных фирм этого сектора.

Жить и работать в Европе. Ключи от квартиры за несколько минут. Можете ли объяснить поподробнее?

Компания Halldis была создана с целью предоставить жилищные решения в основном фирмам, персонал которых ездит часто в командировки по разным городам. Мы работает с людьми, которые покидают постоянное местожительство на некоторое время по работе. Наша "целевая аудитория" - это мир предприятий, мир, в котором постоянные рабочие поездки и командировки встречаются все чаще. Именно этим людям мы предлагаем альтернативу классическим гостиницам, часто холодным и безликим - современные апартаменты в аренду, но с гостиничными услугами. Мы также предлагаем оснащенные современные офисы в аренду.

Можно сказать, что вы способны гарантировать максимальный комфорт для любого вида пребывания...

Именно так. У нас можно выбрать квартиры, находящиеся в разных районах города, но всегда в центральных. Гарантируем все классические гостиничные услуги: телевизор, стерео, Интернет, постельное белье, автостоянки и, если надо, услуги catering. Конечно, когда речь идет о квартирах, клиент может приспосабливать эти услуги к своим потребностям, например, заказать уборку не на каждый день, а только на им желаемые дни и таким образом сэкономить.

Как родилась эта идея? Речь идет об импортированной модели или о вашем изобретении?

Не могу сказать, что это была моя гениальная мысль: речь идет о приспосабливании моделей, которые уже раньше существовали в других странах. В США говорят о corporate housing и имеются в виду структуры, даже целые здания, дома, посвященные корпоративному жилью. В Италии это несколько по другому. В Милане, например, на данный момент у нас есть 170 апартаментов по городу, поэтому они все территориально распределены и совершенно отличаются друг от друга. Американская же модель "corporate housing" наоборот склонна к стандартизации. Мы предлагаем фирмам набор услуг "все включено", но более похожей на модель резиденции. Помимо того предлагаем другие услуги, связанные с конкретными потребностями бизнеса.

Можете ли вы объяснить подробнее, что подразумевается под "все включено"?

Философию этого бизнеса по-английски можно назвать one stop shop: предлагаем нашим клиентам персонализированные жилые решения со всеми удобствами и услугами. Но вместе с жильем предоставляем также возможность арендовать рабочее место, т.е. офис. В нашем головном офисе в Милане мы располагаем площадью около 1000 кв. м для офисов, которые сдаем в аренду на разное время. Наши клиенты найдут у нас не просто пустые кабинеты, а офисы разного размера, полностью оснащенные всем нужным оборудованием и поддержкой наших ассистентов на многих языках и, если надо, можем также предоставить целую сеть консультантов, например, по торговому праву и налоговым вопросам или адвокатов. Но не только это. Клиент может зарегистрировать свой юридический адрес в наших офисах и по желанию может повесить имя своей компании на входе. Мы работаем по логике полного сервиса. Главный фактор для нас - это качество. Наша команда работает с целью оказывать безупречные услуги.

Вашей деятельности необходима технологическая поддержка. Какую роль играют информационные системы в этом бизнесе?

ИТ играют роль первого плана. Наш бизнес базируется на технологиях компьютерных сетей, с помощью которых мы управляем всеми процессами - от торговых до административных. Вся цепочка ценностей (англ. value chain - авт.) поддерживается веб-технологией. Наши клиенты могут подключиться к сайту и самостоятельно и быстро оформить заказы. Иностранные клиенты общаются с персоналом на 6 языках, включая японский. Мы разработали очень эффективную систему, что позволяет совершать до 30 сделок в день. Наша многоязычная веб-платформа поддерживает все процессы, относящиеся к запросам и заказам. Наша компания была основана с целью предложить услуги иностранным клиентам. 75% наших клиентов не итальянские. Этот выбор мы сделали сами, так как мы уверены, что иностранцы, обращающиеся к нам, должны быть обслужены безупречно. Поэтому ключевое условие - понять запросы наших клиентов. Наша команда с легкостью преодолевает культурные барьеры и таким образом привлекает все больше клиентов.

Какие преимущества получают фирмы, пользующиеся вашими услугами?

Во-первых, к аренде квартир мы добавили аренду офисов. Нашим услугам характерна быстрота, гибкость, внимание к клиентам и персонализация. Главные преимущества следующие: забронировать апартаменты можно быстро и легко, как комнату в гостинице, а в некоторых городах можно самостоятельно заказывать по Интернету 24 часа в сутки; нашим клиентам гарантируем более приятное пребывание, поскольку они могут располагать большей жилплощадью по сравнению с гостиницей, их пребывание более уютное, соответствует индивидуальному запросу, потому что квартира позволяет чувствовать себя "как дома", гарантируя полную конфиденциальность и возможность принимать гостей дома, а не в холле гостиницы; наконец, наши клиенты экономят, так как по сравнению с классическими вариантами по отношению площади и цены стоимость аренды на 30% ниже. Расходы обратно пропорциональны продолжительности аренды, т.е. чем дольше период пребывания, тем меньше цена. Помимо того, очень важен аспект, что цена считается за квартиру, а не на человека/сутки.

Кто ваш типичный клиент?

Большие консалтинговые компании и фирмы, которые часто отправляют свой персонал в командировки. Для одной консалтинговой компании мы даже создали специальную систему, благодаря которой она самостоятельно может управлять своими заказами. Эта система дает возможность менеджерам самим выбрать район и квартиру и заказать ее. Большое конкурентное преимущество для нас - это наш интернациональный персонал, который может общаться с клиентами на своих родных языках.

Каковы ваши планы на будущее? Какое развитие представляет собой этот бизнес?

Наша цель - расти на международном уровне. Мы создали модель, которая действительно работает, свою платформу и все это нам дает очень сильное конкурентное преимущество. Мы используем активно Интернет, также для маркетинга, что нам позволяет надеяться скоро стать европейской компанией. Во многих европейских странах мы открываем свои филиалы, например, во Франции, Великобритании, Бельгии и Германии. Конечно, у нас есть много конкурентов, но ни у кого из них нету нашей сети. Наш бизнес вообще не может быть осуществлен без Интернета.

Интервью

SISTEMI & IMPRESA N.7 - СЕНТЯБРЬ 2006 – 5